Derecho de desistimiento

Devoluciones

 

Política de devoluciones valida exclusivamente para compras realizadas online a través de esta Website.


Devolución de un pedido


Pueden darse distintas circunstancias para proceder a la devolución de un pedido.

 1.) El producto recibido sufre daños durante el transporte. Al recibir la mercancía debe asegurarse de que el paquete no muestre roturas  y no presente síntomas de haber recibido algún golpe, de ser así deberá rechazar el envío reflejando la incidencia en el albarán del transportista y notificárnoslo por escrito  en  las 24 horas siguientes.

Una vez recepcionado su pedido deberá abrirlo y comprobar que la mercancía aparentemente no presente ninguna anomalía. Para realizar reclamación al seguro se debe comunicar antes de las 24 horas tras la recepción del producto, transcurrido ese plazo se perderá cualquier tipo de derecho.

 2.) Mercancia defectuosa. Si detectara algún defecto en el funcionamiento del articulo dispone de 7 días hábiles desde la recepción de la mercancía para proceder a su devolución. Debe notificarlo por escrito al e-mail devoluciones@planetacorchea.com e indicar como motivo "está defectuoso". Tras la solicitud se enviará el procedimiento para proceder al cambio o al reembolso.

 3.) Derecho de desistimiento. Dispones de catorce días naturales a contar desde la fecha de recepción del producto para ejecutar el derecho de devolución o desistimiento. El trámite para la devolución deberá tramitarlo con la notificación al e-mail devoluciones@planetacorchea.com

En los casos de desgaste o deterioro del producto por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión de compra, planetacorchea.com propondrá al cliente el importe a devolver, reservándose el derecho a no proceder a la devolución.

Recuerde que para poder proceder a la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes requisitos

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION POR DESISTIMIENTO

1.) Estar dentro del plazo establecido de 14 dias naturales desde la recepción del pedido.

2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. LOS EMBALAJES DEBEN SER LOS ORIGINALES Y ENCONTRARSE EN PERFECTO ESTADO. En el caso de no recibirse en su embalaje original en su perfecto estado el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor, habida cuenta de la depreciación evidente que el artículo va a sufrir en la subsiguiente comercialización.

 3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de planetacorchea.com.

4.) La devolución del producto (en el caso de estar defectuoso) se gestionará siempre con el método de transporte designado por planetacorchea.com y según las instrucciones que se enviarán para proceder a la devolución.

5.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

6.) El producto deberá estar perfectamente reembalado.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto haya sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptará la devolución, y en caso de que se aceptase, entendiendo que cualquier manipulación indebida haya sido efectuada de buena fe, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.

Recuerde que hay algunas excepciones en las devoluciones de mercancía.

Los clientes tienen un plazo de 30 minutos para cancelar el pedido desde que realiza la compra.

EXCEPCIONES

No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:

Discos, juegos para consolas, Blu-ray, Dvd o programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados por el cliente y/o todos aquellos productos que sean susceptibles de ser descargados, fotocopiados, reproducidos o grabados con carácter inmediato y de forma permanente.

Por motivos de higiene todos aquellos productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene, o que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo ( auriculares , cuerdas, cañas, boquillas, etc..) cuyo embalaje haya sido desprecintado.

Ordenadores, portátiles, tablet, discos duros y en general productos informáticos que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega.

Productos de uso profesional.

Productos que tengan un precio sujeto a fluctuaciones de un mercado no controlado por planetacorchea.com.

Productos que se hayan elaborado de acuerdo con las especificaciones del comprador o que estén claramente personalizados.

Productos fungibles y que por su naturaleza no puedan ser devueltos, se deterioren o caduquen con rapidez.

Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.

 


Reembolso de la compra


En el caso de devolución por desistimiento, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor. En ejecución de garantías o defectos ocultos, no. Recordamos el plazo de 7 días para los defectos no ocultos.

Dichos gastos comprenden la entrega y la devolución: Si en la entrega el importe no está desglosado en la factura, que es la mayoría de los casos, puede consultarnos por correo electrónico el importe que se detraerá de la factura abonada.

La devolución del importe se realizará de la misma forma en la que se realizó el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. Planetacorchea.com procederá a devolver el importe resultante de los gastos aquí descritos en el plazo máximo de catorce días desde la recepción de la mercancía devuelta.